Se non sei completamente soddisfatto del tuo hotel o della tua vacanza e credi che l’esperienza non sia all’altezza delle tue aspettative, ti preghiamo di farlo presente al management dell’hotel, al fornitore o chi rappresenta la struttura alberghiera. Essi saranno in grado di affrontare il tuo problema e faremo in modo di assisterti il più possibile nel trovare una soluzione.
Nel caso in cui tu ritenga che l'hotel o la vacanza da te prenotata non rispecchi alla perfezione il modo in cui è stata pubblicizzata sul sito di Secret Escapes, ti preghiamo di farlo immediatamente presente al management dell’hotel, al fornitore o chi rappresenta la struttura alberghiera, in modo tale da poter concordare una soluzione immediata.
Ti preghiamo comunque di contattarci scrivendo a servizioclienti@secretescapes.com o chiamando lo 0236009986 (dalle 9:00 alle 18:00, 7 giorni su 7). La nostra missione è far sì che prenotare una vacanza sia un'esperienza piacevole, perciò il tuo feedback è estremamente importante per noi.
Qualora dovessi avere un problema con il tuo volo o trasporto (per esempio un ritardo o una cancellazione), ti preghiamo di contattare direttamente il fornitore. Troverai un numero telefonico d'emergenza sulla ricevuta di prenotazione.
Che cosa devo fare se ho un problema mentre sono in vacanza?
